40+ termes essentiels définis simplement, organisés par thème. Chaque entrée a une ancre stable que tu peux partager : #roas, #cac, #ltv…
Urchin Tracking Module parameters
Tags query string (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) ajoutés aux URLs pour tracker l’attribution de campagne en analytics. Sans eux, la source/medium d’une visite est devinable mais pas mesurable.
Trafic organique
Visites venant de sources non payées : moteurs de recherche (SEO), direct, referral, social organique. Intention généralement plus forte et meilleure CVR que le paid, mais plus difficile à scaler à la demande.
Search Engine Results Page
La page que Google (ou autre moteur) renvoie pour une requête. Les SERPs modernes contiennent 10 liens bleus + AI overviews, featured snippets, people-also-ask, knowledge panels, carrousels vidéo, chacun est une opportunité de visibilité distincte.
Search Engine Optimization (référencement naturel)
Discipline qui consiste à structurer son contenu + sa technique pour que les moteurs te ressortent sur les requêtes pertinentes. Piliers : SEO technique (crawl, vitesse), SEO on-page (intention, données structurées), SEO off-page (backlinks, mentions).
Generative Engine Optimization
Optimisation du contenu pour que les moteurs IA génératifs (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview, Claude) citent ta marque sur les questions correspondantes. Distinct du SEO car la surface est la réponse IA, pas la liste de liens classés.
Conversion Rate (taux de conversion)
Conversions divisées par un compte amont (sessions, clics, visiteurs). Le dénominateur compte, « CVR checkout » et « CVR site » sont des chiffres très différents.
Funnel / tunnel de conversion
Séquence d’étapes qu’un user traverse du premier contact à la conversion (ex : landing → fiche produit → panier → checkout → achat). Les goulets sont visibles comme des chutes brutes entre étapes.
Taux de rebond
% de sessions où l’user a quitté sans interaction significative. GA4 le calcule comme 1 − taux d’engagement. Un bounce élevé sur les landings paid = inadéquation entre la créa pub et le contenu de landing.
Marketing Qualified Lead
Un lead que le marketing juge prêt pour un suivi commercial selon des signaux (poste, taille d’entreprise, contenu consommé). Défini par chaque entreprise.
Sales Qualified Lead
Un lead que les sales ont engagé et qualifié (typiquement : budget, autorité, besoin, timing confirmés). Stade suivant après MQL.
Product-Market Fit (adéquation produit-marché)
Point où un produit répond à une demande forte du marché. Les métriques marketing changent brutalement à l’atteinte du PMF : la croissance organique accélère, le CAC paid baisse, la rétention se stabilise.
Taux de churn (attrition)
% de clients (ou de revenu) perdus sur une période. Le churn logo compte les clients ; le churn revenue pondère par valeur. 5 % de churn mensuel = tu ré-acquiers la moitié de ta base chaque année juste pour rester stable.
Taux de rétention
% de clients encore actifs en fin de période (ou après N jours depuis l’inscription). L’inverse du churn. Les courbes de rétention par cohorte permettent de voir si la rétention s’améliore dans le temps.
Analyse de cohortes
Regrouper les users par un attribut commun (mois d’inscription, canal d’acquisition, plan) et suivre leur comportement dans le temps. Permet de comparer des choux à des choux, les inscrits de janvier à 3 mois vs les inscrits de mars à 3 mois.
Net Revenue Retention
Revenu retenu sur les clients existants, expansion (upgrades) incluse, net du churn + downgrades. NRR > 100 % = tu grandis même sans nouveaux clients, la métrique graal du SaaS.
Cost per Click (coût par clic)
Prix moyen payé pour un clic sur ta pub. Dépense totale / clics totaux. Levier direct en enchères (Google Ads, Meta Ads).
Cost per Mille (coût pour 1000 impressions)
Prix pour 1 000 impressions pub. Dépense totale / (impressions / 1 000). Utilisé pour les campagnes de notoriété où l’objectif est la portée, pas le clic.
Cost per Lead (coût par lead)
Dépense pour acquérir un lead (formulaire rempli, inscription). Différent du CAC car un lead n’est pas encore un client, la majorité ne convertit pas.
Cost per Acquisition (coût par acquisition / action)
Dépense par événement de conversion défini. Souvent utilisé comme synonyme de CAC, mais techniquement le CPA peut référer à toute conversion (add-to-cart, démarrage d’essai), pas seulement aux clients payants.
Click-Through Rate (taux de clic)
Clics divisés par impressions, en %. Un CTR élevé indique une créa pertinente pour l’audience. Une CTR qui baisse avec la même créa = signal canonique de fatigue créative.
Fréquence d’exposition
Nombre moyen de fois qu’un utilisateur unique a vu ta pub. Une fréquence > 3-4 sur la même audience indique généralement des rendements décroissants et de l’irritation.
Portée (utilisateurs uniques touchés)
Nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu ta pub au moins une fois. Différent des impressions, qui comptent chaque vue y compris les répétitions.
Impressions
Nombre total de fois où ta pub a été affichée à un utilisateur. Reach × fréquence = impressions.
Ad / creative fatigue
Dégradation de la performance dans le temps sur une créa statique vue trop souvent par la même audience. Détectée par : CTR en baisse et CPM/CPC en hausse à bidding stable. Solution : rotation créa, nouveaux hooks, élargissement d’audience.
Audience similaire
Audience générée par une plateforme (Meta, Google) en trouvant des users similaires à une audience source (clients, users à forte LTV). Aussi appelée « audience similaire » ou « actalike ».
Retargeting / Remarketing
Servir des pubs à des users qui ont déjà interagi avec ta marque (visite du site, panier abandonné, vidéo vue). Taux de conversion plus élevé qu’en prospection mais reach plus faible.
Attribution
L’ensemble de règles qui décident à quel(s) point(s) de contact marketing on attribue le « crédit » d’une conversion. Le modèle choisi (last-click, first-click, linéaire, time-decay, data-driven) change matériellement quels canaux semblent bons ou mauvais.
Attribution last-click
Assigne 100 % du crédit à la dernière interaction avant conversion. Défaut historique de la plupart des analytics. Facile à implémenter, mais sous-crédite les canaux de notoriété et de top-of-funnel.
Attribution multi-touch
Distribue le crédit de conversion sur plusieurs points de contact du parcours (linéaire, time-decay, position-based, data-driven). Plus juste pour les canaux haut de funnel mais plus difficile à modéliser. Le modèle par défaut GA4 est data-driven multi-touch.
Conversion view-through
Conversion attribuée à une pub vue (impression) mais non cliquée. Fréquent sur Meta, facile à gonfler, la plupart des plateformes comptent toute view-through dans une fenêtre de 1 à 7 jours.
Return on Ad Spend (retour sur dépense publicitaire)
Revenu généré par 1 € de dépense pub. Calculé : revenu / dépense pub. Un ROAS de 4 = 4 € de revenu pour 1 € dépensé. Indicateur de santé top-line sur le paid. Différent du ROI car ignore les coûts hors média (honoraires agence, COGS).
Return on Investment (retour sur investissement)
Bénéfice net rapporté au coût total. (Revenu − coût) / coût. Couvre toute l’économie, média + production + agence + COGS, contrairement au ROAS qui ne considère que la dépense média.
Customer Acquisition Cost (coût d’acquisition client)
Coût total pour acquérir un client payant. Dépense d’acquisition totale / nouveaux clients sur la même période. Le « CAC blended » inclut tous les canaux ; le « CAC paid » isole le paid media.
Customer Lifetime Value (valeur vie client)
Revenu (ou marge) total qu’un client est censé générer durant toute sa relation avec toi. Rapporté au CAC, le ratio LTV/CAC est l’indicateur canonique de santé unit economics en SaaS, la cible saine est typiquement 3:1 ou mieux.
Lifetime Value rapportée au coût d’acquisition
LTV divisée par CAC. <1 = tu perds de l’argent sur l’acquisition. 1-3 = insoutenable. 3+ = sain. La plupart des SaaS VC-backed visent >5 à l’échelle.
Monthly Recurring Revenue (revenu mensuel récurrent)
Revenu mensuel prévisible des abonnements actifs. Exclut les paiements one-time et les annuels payés d’avance (ceux-là sont normalisés en équivalent mensuel). North-star canonique des SaaS.
Annual Recurring Revenue (revenu annuel récurrent)
MRR × 12. Vue annualisée du revenu d’abonnement, utilisée en reporting investisseurs et pour les multiples de valorisation.
Average Order Value (panier moyen)
Revenu moyen par commande. Revenu / nombre de commandes. Augmenter l’AOV (bundles, upsells, seuil free-shipping) est souvent moins cher que d’augmenter le taux de conversion.
Google Analytics 4
Le produit analytics web/app actuel de Google, remplaçant Universal Analytics en 2023. Modèle basé sur les événements. Niveau gratuit suffisant pour la plupart des PMEs ; l’intégration BigQuery est le chemin d’upgrade.
Google Search Console (GSC)
Outil gratuit Google reportant comment ton site performe dans les résultats de recherche, requêtes, impressions, clics, CTR, position moyenne. Source de vérité pour la perf SEO, plus fiable que les rank trackers tiers.
Key Performance Indicator
Une métrique explicitement choisie parce qu’atteindre un objectif dessus indique le succès business. La discipline est dans « explicitement choisi », sans ça, toute métrique devient un KPI et plus aucune ne compte.
Tracking pixel
Une image 1×1 (ou un snippet JavaScript) chargée sur une page pour enregistrer un événement auprès d’une plateforme pub. Le Meta Pixel et la Google tag dominent en performance marketing. De plus en plus complétés ou remplacés par des Conversions API côté serveur pour la résilience privacy.
Customer Data Platform
Logiciel qui unifie les données client de plusieurs sources (CRM, app, web, support) en un profil persistant par user, puis route cette donnée vers les outils aval (pub, email, analytics). Exemples : Segment, Rudderstack, Hightouch.